🌙 Questions fréquentes
Bienvenue dans cet espace dédié à toutes tes questions sur L’Atelier des Mondes Étoiles – Atelier Artisanat.
Je t’accompagne avec douceur et clarté pour que ton expérience soit la plus belle possible.
🛍️ Les produits sont-ils physiques ou digitaux ?
Tous les produits proposés dans l’Atelier sont 100 % physiques et faits main.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée via La Poste (Lettre suivie, Colissimo contre signature ou point relais Chronopost selon l’option choisie).
⬇️ Comment se passe la livraison ?
➡️ Après confirmation de paiement, la préparation et l’expédition prennent généralement 3 à 7 jours ouvrés.
➡️ Un numéro de suivi est fourni par email dès l’expédition.
➡️ Les délais de livraison sont indicatifs : France 2–5 jours ouvrés, Europe 5–12 jours ouvrés.
🔁 Puis-je demander un remboursement ?
➡️ Les produits soldés (Coin des trésors oubliés) sont remboursables uniquement en cas de problème ou défaut constaté à la réception.
➡️ Les produits d’hygiène (ex. lingettes démaquillantes) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène, sauf si le produit est défectueux.
➡️ Pour tout problème, contacte-moi à contact@plumesdesetoiles.fr avec :
👉 le nom du produit
👉 la date de commande
👉 l’email utilisé lors de l’achat
💻 J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
Pas de panique ✨
Envoie un email à contact@plumesdesetoiles.fr avec les informations ci-dessus.
Une solution rapide sera trouvée pour que tu sois satisfait(e).
🌍 Les créations sont-elles engagées ?
Oui 💚
Toutes les créations artisanales de l’Atelier s’inscrivent dans une démarche :
➡️ Respect de la nature et des animaux
➡️ Sensibilisation à l’écologie et à la consommation responsable
➡️ Créations artisanales, conscientes et poétiques
📩 Vais-je recevoir des emails ?
Uniquement si tu t’inscris à la newsletter 🌙
Tu pourras te désinscrire à tout moment, en un clic.
⚖️ En cas de litige ?
Je privilégie toujours le dialogue et la résolution à l’amiable.
Si nécessaire, un médiateur de la consommation est désigné (voir CGV).